專案公司的業務/PM視角分享

by | 5 月 19, 2018

轉換跑道滿兩個月,擔任兩種角色,所看到的不同視野。

前言

去年底渡過短暫黑暗後,在轉職iOS工程師的面試路上,意外成為了軟體專案公司的企劃,帶有業務性質。

就是一個面試過程中,老闆有看過我的部落格,加上聊聊後覺得或許我可以朝這方面發展,於是突然多了這個供選擇的突發事件。

婉拒其他offer,接受挑戰的原因如同先前提過,挑離舒適圈遠的路走,如果能順利走遠,視野和可能性會相對大得多。

開始了完全沒在預料中的新職涯,發文頻率近乎歸零。

專案公司

專案公司提供客製化服務,滿足客戶的需求。

講軟體有點抽象,用室內裝潢當例子:例如今天我想重新整理房間的室內環境,可以自己來、也可以找專業設計師處理。

自己來就是要想房間的哪個地方要放什麼、比如桌椅,那品牌、材質、與整體風格搭不搭、能不能有效利用空間等,全部都是一件件獨立的煩惱事項。

如果找專業設計師,在溝通完需求,讓有經驗的規劃,過濾許多瑣碎的事項,以及缺少相關知識沒注意的環節,讓成果更貼近預想的樣子。

相對於自己摸索,後者提供的是收斂後的選擇。

再舉個例子,例如今天去陌生城市找朋友聚聚,說好想吃什麼類型餐飲、幾點要回車站搭車,就可以等著看食記選餐廳和觀光路線就可以了(?)

兩種角色

同樣的職稱,在不同公司所處理的業務也不盡相同。

過去這段時間,從剛入職專案公司做業務/企劃為主的前一個月,而後開始接觸專案管理的工作,重疊進行又一個月。

在大型公司,或許這些職務會是切更細的,每個角色是承接前一位角色的成果,少了看到整體面貌的機會。

例如從客戶打來第一通電話/信件開始參與,看著過程發展,對每個環節走向會比較清楚,也不用為了確認什麼需要和不同部門同事約會議時間,大家再坐下來同步資訊、把輪廓還原。

兩個月,四十個工作天,看起來好像沒什麼,其實這改變的可大了。

特別是常常獨自加班或是帶回家做,剛熟練一個業務又來一個新業務從頭開始學起,體感工作經驗累積絕對不止帳面數字啊ヽ(●´∀`●)ノ~

在不同案子擔任業務/企劃和專案管理的角色後,發現兩者思考出發點完全不同,和大家分享其中有趣的地方。

業務/企劃視角

身為業務/企劃,主要工作就是和客戶談案子、整理需求出報價單,可以看到「金錢的流動」和「專業的價值」。

比如說處理的報價單往往百萬起跳,這種經手報價的感覺很微妙。

以前做被安排好的事情,其實個人產出能替公司帶來多少價值,是完全沒有概念的。

而業務這個角色的視野,就是把公司的產值銷售給客戶,公司的產值又來自不同部門的產出,具體落實在每位同事的身上,都在眼前連結了起來。

因為報價前,需要估算多少工作天,而工作天是由各部門加總起來,例如案子在工程端要幾天、在設計端幾天。

當然也涵蓋和我反覆溝通、消化需求落實成企劃書的這段服務。

有種「我、我講話原來也蠻值錢的啊(?)」的興奮感。

站在這個角色,會盡量滿足客戶需求,只要有預算都可以想辦法。

這種感覺像是去私廚,想吃什麼高價素材都能溝通,客製化的價格,只要雙方能接受,皆大歡喜。(應該吧我也沒去過私廚,但你懂我的意思)

「想加什麼新東西嗎,可以啊討論後我們看價格能不能接受。」

對於「成本」的敏感度,是從中學習到最多的。

業務從比較宏觀的角度,看著「價值」在商業世界的流動。

PM專案管理視角

接著說專案管理,PM(Project Manager),和前者角度相反。

如果說業務/企劃是把客戶想法「發散」成功能列表,從一個點子變成很多具體的功能需求,然後報價、簽約、交給PM執行。

PM則確保讓客戶「收斂」在合約範圍內,不會說做著做著想到什麼東加一點、西加一點,本來要砌面牆,回過神來失控的客戶正朝著打造一座城堡邁進。

舉個例子,比如說10萬元遊歐洲,詳細的行程業務和客戶都溝通確認好,那PM就是讓這件事可以如期發展;偏向執行、避免節外生枝。

「別再加/改新東西了呀怎麼跟之前結論不一樣啊啊啊(PM的悲鳴)」

因為價格的部分已經確定了,PM就是確保專案可以如期完成。

客戶能在時間內給出他該給出的東西,公司內部同事能在時間內產出應該交付給客戶驗收的東西。

當然事情沒有這麼簡單,客戶拖到就是壓縮同事的工作時間,同事拖到就是要跟客戶溝通能不能多延個幾天。

當過才知道,為什麼以前讀文章都說PM很像夾心餅乾:因為不可控的事情太多了,而這些都無法靠自己解決,只能等待其他人完成。

比如說有些事情等待客戶窗口確認,而對方也必須等待他的主管確認等等。(啊啊啊要Delay了~~~噢不設計師沒充足時間做惹惹惹~~~)

每天在跟時間賽跑,祈禱專案如期上線。

…好啦也沒那麼悲觀(゚∀゚)/~

就是扮演溝通橋樑,然後承受對方的情緒這樣,畢竟每個人背後也都背負著各自的壓力。只是一般來說都是單向,PM雙向兩面不討好的情況比較微妙。

承擔各方情緒這件事,是PM必經之路吧。

小結

以吃東西來比喻。

業務/企劃視角很像是日本料理店壽司師父,可以根據預算提供客製化菜單,兩邊都滿意這個交易。

PM專案管理很像是經營小吃店,按照客人點的單出菜,如果客人付同樣的錢,但可能想要加麵加湯加料,就是考驗愛與智慧的時刻了。

雖然才經過兩個月,恍如隔世 (・ω・) 我們下次更新見啦!

吳 致賢

吳 致賢

擁有 App/Web 開發經驗的軟體 PM,從 0 到 1 執行過 20 個以上全客製專案,包含悠遊付、friDay 影音等。關於我的簡歷點此

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